Gobernanta

UD1. Organización del servicio de pisos en alojamientos
1.1 Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos. 
1.2 Áreas y relaciones interdepartamentales. 
1.3 Método de trabajo: la planificación del trabajo. 
1.4 Método de medición de la actividad productiva. 
1.5 Normas de control: objetos olvidados y averías. 
1.6 Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras. 
1.7 Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos. 
1.8 Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería. 
1.9 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos. 
UD2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 Técnicas elementales de comunicación. 
2.2 Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 
2.3 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 
2.4 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 
UD3. Gestión del protocolo
3.1 Eventos y protocolo. 
3.2 Técnicas de protocolo. 
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal. 
UD4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo. 
4.2 El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales. 
4.3 Tipos de riesgos y medidas preventivas.